Política de reembolso

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.

Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Cuando el pedido aún no haya sido entregado a la paquetería, revisaremos la cancelación y el reembolso conforme al estado del pago. Si ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido. El producto debe conservarse sin uso, con sus sellos, accesorios, protectores, etiquetas y empaque original, salvo cuando la solicitud derive de un defecto, un producto incorrecto o un daño atribuible al proceso de entrega.

No envíes ningún producto sin autorización e instrucciones de devolución. Los paquetes enviados sin identificación o sin número de pedido pueden retrasar la revisión.

Condición de cajas y productos coleccionables

Las fotografías y la descripción forman parte de la información del producto. Pueden existir pequeñas variaciones de fábrica en pintura, impresión, sellado o empaque. Cuando una imperfección relevante sea conocida, procuraremos mostrarla o describirla antes de la compra.

Si necesitas confirmar la condición de una pieza específica, puedes solicitar fotografías adicionales por WhatsApp antes de realizar tu pedido.

Producto incorrecto, incompleto o con defecto

Si recibiste un artículo diferente al comprado, incompleto o con un defecto no informado, envíanos tu número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque. Revisaremos el caso para ofrecer la reposición, devolución o reembolso que corresponda.

Daños de paquetería

Si el paquete presenta daño, golpe o manipulación durante el transporte, repórtalo de preferencia dentro de las primeras 48 horas y conserva la caja exterior, la guía, las protecciones y el producto. Esta evidencia es necesaria para documentar la reclamación. TMcollectors.MX dará seguimiento al caso con la paquetería y no utilizará esta cláusula para limitar los derechos legales del consumidor.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado originalmente, salvo que el cliente autorice expresamente otra opción. El tiempo para reflejarse puede depender del banco o proveedor de pagos.

Costos de devolución

Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, defecto, incumplimiento o garantía aplicable, TMcollectors.MX asumirá los costos que correspondan conforme a la legislación. En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío podrán quedar a su cargo cuando legalmente proceda.