Política de envío

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.

Cobertura y opciones de entrega

TMcollectors.MX realiza envíos dentro de México y ofrece recolección en tienda cuando esta opción se encuentre disponible al finalizar la compra. El costo y la modalidad de entrega se muestran antes de confirmar el pago.

Preparación y seguimiento

Los pedidos se preparan después de confirmar el pago. El plazo estimado de entrega depende del destino y de la paquetería elegida; cualquier estimación es informativa y puede variar por alta demanda, clima, zonas extendidas u otras circunstancias operativas.

Cuando el envío cuente con guía, el cliente recibirá la información de seguimiento en los datos de contacto proporcionados durante la compra.

Empaque de coleccionables

Revisamos y protegemos cada pedido antes de entregarlo a la paquetería. En productos coleccionables, la caja forma parte importante de la pieza; por ello utilizamos empaque exterior y protección interior razonables de acuerdo con el tipo de producto.

Retrasos, extravíos o daños durante el transporte

Una vez que el paquete es recibido por la paquetería, sus tiempos y manejo quedan fuera del control directo de TMcollectors.MX. Esto no significa que dejemos al cliente sin apoyo ni limita los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

Si el pedido llega con daño visible, faltantes o señales de maltrato, el cliente deberá comunicarse con nosotros de preferencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y conservar todo el empaque. Para documentar el caso solicitaremos fotografías claras de:

la caja exterior y la guía de envío;
las protecciones interiores;
el producto y el daño reportado.

Con esa evidencia revisaremos el caso y ayudaremos a gestionar la aclaración con la paquetería. La solución aplicable dependerá de las circunstancias del pedido y de los derechos del consumidor.

Dirección incorrecta o entrega no recibida

El cliente es responsable de revisar que sus datos de envío sean correctos. Si detecta un error, debe contactarnos lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, cualquier reexpedición o corrección estará sujeta a disponibilidad y a los costos adicionales que correspondan.